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單項(xiàng)選擇題新加坡華僑丟失護(hù)照，補(bǔ)發(fā)新護(hù)照的部門(mén)是（）

A、德國(guó)駐華使領(lǐng)館
B、中國(guó)出入境管理
C、當(dāng)?shù)芈眯猩?
D、所在地公安局

1.單項(xiàng)選擇題德國(guó)游客丟失護(hù)照，補(bǔ)發(fā)新護(hù)照的部門(mén)是（）

A、德國(guó)駐華使領(lǐng)館
B、中國(guó)出入境管理
C、當(dāng)?shù)芈眯猩?
D、所在地公安局

2.單項(xiàng)選擇題若旅游團(tuán)推遲離開(kāi)本地，及時(shí)報(bào)告誰(shuí)，并將變更情況通知下一站接待社（）

A、地接社
B、全陪
C、領(lǐng)隊(duì)
C、組團(tuán)社

3.單項(xiàng)選擇題如果旅游團(tuán)在一地縮短行程超過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間，應(yīng)及時(shí)將變更情況通知組團(tuán)社和下一站接待社，并辦理好提前退費(fèi)、退車(chē)、退餐等工作事宜（）

A、1小時(shí)
B、三小時(shí)
C、半天
D、一天

4.單項(xiàng)選擇題由于導(dǎo)游原因造成，未按規(guī)定時(shí)間提前抵達(dá)接站地點(diǎn)。游客達(dá)到后沒(méi)有導(dǎo)游迎接，這屬于（）

A、漏接
B、空接
C、錯(cuò)接
D、誤接

5.判斷題導(dǎo)游若遇到非正式采訪，導(dǎo)游認(rèn)定不能透漏的信息，就應(yīng)該婉言謝絕。（）

6.判斷題正式采訪一般要按照程序經(jīng)被采訪單位領(lǐng)導(dǎo)同意后方可實(shí)施，事前會(huì)做好詳細(xì)的策劃和溝通。（）

7.判斷題旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理投訴之日起30日內(nèi)作出處理決定。（）

8.判斷題面對(duì)游客的投訴，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)會(huì)在受理投訴之日起15個(gè)工作日內(nèi)下達(dá)受理通知書(shū)。（）

9.判斷題若是集體投訴，導(dǎo)游人員最好把大家集中起來(lái)進(jìn)行商談，更容易達(dá)成一致。（）

10.判斷題游客喝醉，當(dāng)其自身有危險(xiǎn)或?qū)χ車(chē)踩斐赏{時(shí)，導(dǎo)游要盡快將醉酒游客攙扶進(jìn)房。