A．向旅游者兜售物品或者購買旅游者物品的
B．以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的
C．因自身原因漏接漏送或者誤接誤送旅游團(tuán)的
D．損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行的
E．講解質(zhì)量差或者不講解的，或者私自借導(dǎo)游證給他人使用的

A.法律法規(guī)規(guī)定可以提起行政訴訟或者可以申請復(fù)議的其他具體行政行為
B.對罰款、吊銷導(dǎo)游證、責(zé)令改正、暫扣導(dǎo)游證等行政處罰不服的
C.認(rèn)為符合法定條件申請行政機(jī)關(guān)頒發(fā)導(dǎo)游資格證和導(dǎo)游證，行政部門拒絕頒發(fā)的
D．認(rèn)為旅游行政部門違法要求導(dǎo)游人員履行義務(wù)的
E．認(rèn)為旅游行政部門侵犯導(dǎo)游人員人身權(quán)、財產(chǎn)權(quán)的

A.投訴者一定是與本案有直接利害關(guān)系的人
B.有損害行為發(fā)生，且這種損害行為必須具有違法、違紀(jì)、違反服務(wù)規(guī)則的性質(zhì)
C.被投訴者主觀上有過錯，過錯包括故意和損失
D.投訴所涉及的糾紛應(yīng)當(dāng)發(fā)生在旅游活動中
E.受理機(jī)關(guān)是旅游投訴機(jī)構(gòu)，其處理投訴的行為，是旅游行政管理部門具體行政行為

A.立即組織旅行社工作人員對事故進(jìn)行分析和并作出發(fā)生傷亡原因的結(jié)論
B.要立即停工外事管理部門通知有關(guān)國家駐華使領(lǐng)館和組團(tuán)單位
C.要為前來了解、處理事故的外國使領(lǐng)館人員和組團(tuán)單位及傷亡者家屬提供方便
D.要與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，為國際急救組織參與對國外投保旅游者的傷亡處理提供方便
E.對于在華死亡旅游者，要嚴(yán)格按外交部《外國人在華死亡的處理程序》辦理

A.輕微事故
B.一般事故
C.惡性事故
D.重大事故
E.特大事故

A.沒有工作經(jīng)驗的
B.無民事行為能力或限制民事行為能力的
C.患有傳染性疾病的
D.受過刑事處罰的，過失犯罪除外
E.被吊銷導(dǎo)游證的

A.不得組織居民前往未批準(zhǔn)的非中國公民出境旅游目的地國家或地區(qū)旅游
B.旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同
C.接待社違反相應(yīng)合同約定，應(yīng)當(dāng)由組團(tuán)社承擔(dān)賠償責(zé)任
D.接待社故意或者重大過失造成旅游者合法權(quán)益損害的，必須承擔(dān)連帶責(zé)任
E.旅行社必須投保旅行社責(zé)任險并應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅游者人身財產(chǎn)安全

A.服務(wù)網(wǎng)點
B.分公司
C.代辦機(jī)構(gòu)
D.分社
E.辦事處或者代表處

A.取得經(jīng)營許可滿2年
B.有不少于20萬的注冊資本
C.擁有不少于10名出境領(lǐng)隊
D.取得經(jīng)營許可滿三年
E.為因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上的行政處罰

A.與經(jīng)營者協(xié)商解決
B.請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解
C.向有關(guān)行政部門訴訟
D.根據(jù)仲裁協(xié)議提前仲裁機(jī)構(gòu)仲裁
E.向人民法院起訴