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判斷題服務是不能貯存的。

1.單項選擇題服務人員說：“對不起，我們這兩天真的很忙，今天客人真的很多，怠慢你了，請您原諒。”客戶說：“我不管你這么多，你做不做生意？你做生意能怠慢我嗎？我天天到你這里來，你管別人卻不管我！”從以上的對話可以看出，這個客戶是屬于哪種類型（）

A.友善型客戶
B.分析型客戶
C.獨斷型客戶
D.自我型客戶

2.單項選擇題A公司向客戶承諾，凡在該公司購買的洗衣機都保修期10年，生產(chǎn)洗衣機的B公司也推出了一個新的理念，不但保修10年，而且零部件損壞后，可以免費換新的。A、B公司之間是一種什么競爭（）

A.質(zhì)量競爭
B.服務競爭
C.品牌競爭
D.價格競爭

3.單項選擇題不屬于面對面溝通成功的“四要素”的是（）

A.語言
B.肢體語言
C.表情
D.手勢

4.單項選擇題下列描述，屬于“熱情友好型”服務特性的是（）

A.程序方面及時、正規(guī)、統(tǒng)一；個人特性方面冷淡、疏遠
B.程序方面及時、正規(guī)、統(tǒng)一；個人特性方面友好、熱情
C.程序方面無組織、混亂；個人特性方面冷淡、疏遠
D.程序方面不一致、混亂；個人特性方面熱情、友好

5.單項選擇題企業(yè)在市場競爭中走過的四步歷程，明顯體現(xiàn)“價格戰(zhàn)”的是（）

A.市場競爭產(chǎn)生的歷程
B.競爭白熱化的歷程
C.早期巨大市場空間的歷程
D.眾多企業(yè)殺入的歷程