單項(xiàng)選擇題“金鑰匙”理念是一種（）理念。
A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.個性化服務(wù)
C.超常規(guī)服務(wù)
D.委托代辦服務(wù)
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1.多項(xiàng)選擇題下列屬于門童崗位的員工需要具備的素質(zhì)有（）
A.形象高大
B.記憶力強(qiáng)
C.經(jīng)驗(yàn)豐富
D.知識面廣
2.多項(xiàng)選擇題客人查詢包括（）種情況。
A.在住客人查詢
B.預(yù)定客人查詢
C.來訪客人查詢
D.VIP客人查詢
3.單項(xiàng)選擇題商務(wù)樓層的客房價(jià)格一般比普通樓層的要高（）
A.20%-30%
B.20%-50%
C.30%-40%
D.10%-30%
4.多項(xiàng)選擇題大堂副理的日常工作有（）
A.VIP的接待
B.處理客人投訴
C.監(jiān)督前臺工作
D.為住店客人過生日
5.多項(xiàng)選擇題客房裝修的原則有（）
A.安全性
B.舒適型
C.健康型
D.實(shí)用性
E.美觀性
最新試題
前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時效。
題型：判斷題
禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。
題型：多項(xiàng)選擇題
商務(wù)中心是為客人提供會議租借、宴會預(yù)訂、業(yè)務(wù)治談等相關(guān)服務(wù)的部門。
題型：判斷題
大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。
題型：判斷題
大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。
題型：判斷題
禮賓處應(yīng)提供禮賓服務(wù)，應(yīng)有專職的門衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員，24小時迎送客人。
題型：判斷題
飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設(shè)有商場。
題型：判斷題
正在與客人交流時，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時忽略其他需要服務(wù)的客人。
題型：判斷題
為方便客人、促進(jìn)消費(fèi)，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務(wù)。
題型：判斷題
飯店總臺在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時指揮中心。
題型：判斷題