多項選擇題

用戶反映國際漫游無法使用，投訴過濾步驟（）

A.核查號碼是否開通國際漫游權(quán)限、狀態(tài)是否正常
B.通過知識庫核查國際漫游通達的國家和合作運營商
C.確認用戶是否登錄在合作運營商網(wǎng)絡(luò)下，如否，引導用戶手動方式選網(wǎng)再試
D.肯定是用戶手機終端有問題

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多項選擇題

熱點投訴處理場景及解決方案——低消政策爭議建檔目錄錯誤的是（）

A.廣東聯(lián)通工單目錄->資費爭議->資費及收費內(nèi)容質(zhì)疑->數(shù)據(jù)及增值業(yè)務計費爭議->網(wǎng)絡(luò)使用費（流量費
B.廣東聯(lián)通工單目錄->資費爭議->資費及收費內(nèi)容質(zhì)疑->數(shù)據(jù)及增值業(yè)務計費爭議->套餐費用
C.工單目錄：廣東聯(lián)通工單目錄->資費爭議->資費及收費內(nèi)容質(zhì)疑->協(xié)議不規(guī)范/協(xié)議內(nèi)容不明確/不平等條款
D.廣東聯(lián)通工單目錄->對公司業(yè)務政策及規(guī)則抱怨->業(yè)務提供（辦理）不規(guī)范/不便捷->協(xié)議不規(guī)范

多項選擇題

BSS用戶低消取消系統(tǒng)操作路徑（）

A.BSS-〉營業(yè)受理-〉常用業(yè)務-〉合約計劃取消（后付費）
B.BSS-〉營業(yè)受理-〉業(yè)務變更/服務優(yōu)惠變更（預付費）
C.BSS-〉計費賬務-〉帳務管理-〉預付費帳務管理-〉智能網(wǎng)綜合查詢（預付費）
D.BSS-〉計費賬務-〉帳務管理-〉帳務信息管理查詢-〉繳費調(diào)帳查詢

用戶反映國際漫游無法使用，投訴過濾步驟（）

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熱點投訴處理場景及解決方案——低消政策爭議建檔目錄錯誤的是（）

BSS用戶低消取消系統(tǒng)操作路徑（）

用戶反映國際漫游無法使用，投訴過濾步驟（）