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零售業(yè)務轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是打造一支由網(wǎng)點負責人、個人客戶經(jīng)理、個人理財顧問、開放式柜臺柜員等組成的專業(yè)化、職業(yè)化、知識化的營銷隊伍。()
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網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的工作目標是通過零售業(yè)務轉(zhuǎn)型,力爭用3年時間解決零售業(yè)務邊緣化問題,5年時間達到同業(yè)平均水平,10年建成國內(nèi)一流零售銀行。()
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神秘人檢查制度,是對營業(yè)網(wǎng)點服務情況進行暗訪,客觀評價網(wǎng)點的服務水平.加強和改善網(wǎng)點規(guī)范化服務的制度。神秘人檢查可以分為內(nèi)部神秘人檢查和外部神秘人檢查。()
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