判斷題

《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》的核心內(nèi)容是愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、勤奮盡職、依法合規(guī)。（）

答案：錯(cuò)誤

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客戶投訴如果屬實(shí)，要給與現(xiàn)場(chǎng)解決或承諾一定時(shí)間內(nèi)解決，提出解決方案，征詢客戶意見，解決后征詢客戶反饋意見。（）

答案：正確

客戶分流流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)就在于分析、識(shí)別和明確客戶的需求。（）

答案：錯(cuò)誤