A．三次巡檢
B．業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳
C．處理客戶意見和建議
D．處理客戶異議和投訴
E．維護(hù)營業(yè)環(huán)境和秩序
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A．從事客戶識別和推薦
B．客戶引導(dǎo)和分流
C．客戶服務(wù)指導(dǎo)咨詢
D．營業(yè)現(xiàn)場管理
E．客戶異議處理
A．巡視營業(yè)環(huán)境
B．識別、分流客戶
C．引導(dǎo)客戶
D．督促柜員按規(guī)章制度、規(guī)程要求進(jìn)行業(yè)務(wù)操作
E．指導(dǎo)客戶正確使用自助機(jī)具、設(shè)備
A．來到網(wǎng)點(diǎn)的客戶
B．正在辦理業(yè)務(wù)的客戶
C．已辦理業(yè)務(wù)的客戶
D．在等候區(qū)等候的客戶
E．個(gè)人貴賓客戶
A．了解客戶需求
B．收集客戶有益的建議
C．宣傳我行金融產(chǎn)品和服務(wù)
D．指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)憑證
E．提示和指導(dǎo)客戶使用自助機(jī)具、設(shè)備
A．合理調(diào)配柜面人員勞動(dòng)組合
B．對客戶進(jìn)行現(xiàn)場咨詢、指導(dǎo)
C．監(jiān)督服務(wù)柜面情況
D．監(jiān)督服務(wù)設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況
E．管理和及時(shí)更換網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)宣傳資料
最新試題
開門迎客流程由（）組成。
行姿標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的要求是（）。
業(yè)務(wù)咨詢流程的執(zhí)行人為（）。
關(guān)于微笑的表述，正確的是（）。
關(guān)于業(yè)務(wù)接待流程表述正確的是（）。
客戶咨詢時(shí)，大堂經(jīng)理當(dāng)場不能回答，以下做法中正確的是（）。
正確的女士儀表是（）。
對開門迎客流程，表述正確的是（）。
接待禮儀中，關(guān)于“遞送”的表述，正確的是（）。
關(guān)于文明服務(wù)用語的表述中，正確的是（）。