多項選擇題大堂經理登記《大堂經理工作日志》的內容涵蓋（）
A．當天客戶的意見和建議
B．當天客戶的異議和投訴
C．優(yōu)質客戶信息
D．巡檢發(fā)現的問題及解決方案
E．其它重要信息，如第二天工作重點
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1.多項選擇題通用服務禮儀是指網點內各個崗位人員共同遵循的禮儀標準．也是服務行業(yè)從業(yè)人員面對客戶時應遵守的基本禮儀標準，具體包括（）。
A．儀容儀表、形體儀態(tài)
B．表情神態(tài)、溝通語言
C．接待禮儀、電話禮儀
D．會議禮儀、社交禮儀
E．營銷禮儀、社交禮儀
2.多項選擇題以下屬于大堂經理五聲服務內容的包括（）。
A．迎賓時“您好!”。
B．詢問時“請問有什么可以幫到您？”
C．客戶幫助或贊揚時“謝謝您，這是我們應該做的”
D．服務結束時“請問我還有什么可以為你服務的嗎？”
E．送賓時“再見．請慢走”。
3.多項選擇題關于大堂經理在大廳站姿，表述正確的是（）。
A．站在營業(yè)大廳時，應采用標準站姿。
B．站在可同時兼顧門口進人客戶和大廳內客戶情況的位置。
C．在營業(yè)網點內巡視時，應站在客戶群的斜后側，觀察現場狀況，避免正面站在客戶前方。
D．為表現站姿的威嚴?？蓪㈦p手背于身后。
E．要執(zhí)行要點是應當保持標準的站、坐、行姿。
4.多項選擇題以下男士儀容儀表中，表述正確的是（）。
A．發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊；不染發(fā)，不光頭，不留長發(fā)；以前不掩額、側不蓋耳、后不觸衣領為宜。
B．面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習慣；面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，如戴眼鏡，應保持鏡片的清潔；保持鼻孔清潔，平視時鼻毛不得露于孔外。
C．口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料。
D．手部：保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習慣，指甲不得長于2mm。
E．體味：勤換內外衣物，給人清新的感覺。
5.多項選擇題大堂經理的個人營業(yè)前準備工作，包括有（）。
A．準備和參加晨會
B．著裝配飾整理
C．心理狀態(tài)調節(jié)
D．工作事項梳理
E．第一次巡檢