投訴處理的效率性原則是要求，力爭(zhēng)第一時(shí)間快速有效地解決問題，切忌拖沓處理，避免投訴升級(jí)。（）

答案：正確

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判斷題
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是網(wǎng)點(diǎn)的主要負(fù)責(zé)人，是“贏在大堂”策略和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的組織策劃者和第一責(zé)任人，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)全面管理和銷售業(yè)績(jī)負(fù)總責(zé)。（）
答案：正確
判斷題
投訴處理過程要遵守銀行服務(wù)禮儀，言行舉止充分體現(xiàn)銀行人員的專業(yè)素養(yǎng)．讓客戶充分感受到被尊重、被重視，從而營(yíng)造良好的溝通氛圍。（）
答案：正確