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判斷題網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)明確在應(yīng)急事件中的具體人員工作安排。如網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理或保安都不在現(xiàn)場，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)其他人員要根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。（）

參考答案：正確

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1.判斷題遇客戶等待情況，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)調(diào)整營業(yè)柜臺，增設(shè)服務(wù)窗口，提高服務(wù)效率，滿足客戶需求。（）

參考答案：錯(cuò)誤

2.判斷題網(wǎng)點(diǎn)遇到酗酒鬧事者，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)出面做好引導(dǎo)，勸其離開營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，對勸阻無效者，聯(lián)系公安機(jī)關(guān)維持營業(yè)秩序，保護(hù)人員財(cái)產(chǎn)安全。視情況，上報(bào)上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室。（）

參考答案：正確

3.判斷題對于中央以及外省市的新聞媒體采訪，如果是正面的內(nèi)容，網(wǎng)點(diǎn)可以延至事后上報(bào)分行。（）

參考答案：錯(cuò)誤

4.判斷題網(wǎng)點(diǎn)人員在應(yīng)急處理時(shí)，應(yīng)在充分掌握情況，慎重研究后采取穩(wěn)妥處理措施。以最大程度減少危害和損失。（）

參考答案：錯(cuò)誤

5.判斷題網(wǎng)點(diǎn)客戶激增不屬于網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的范疇。（）

參考答案：錯(cuò)誤