應(yīng)急處理的基本原則包括（）。

第一次巡檢路線(xiàn)的內(nèi)容包括（）。

對(duì)于重大自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，正確的表述是（）。

投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。

應(yīng)急處理中，關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)角色描述，正確的是（）。

對(duì)展會(huì)的有關(guān)表述，正確的有（）。

營(yíng)業(yè)結(jié)束前巡檢的重點(diǎn)是（）

重大、失實(shí)媒體報(bào)道的應(yīng)急預(yù)案中，正確的表述包括（）。

客戶(hù)投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。

關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)客流激增應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。