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多項選擇題

（）在網(wǎng)點緊急情況發(fā)生時，要及時報告網(wǎng)點負責人或根據(jù)具體情況向我行上級部門及相關執(zhí)法部門報告。

A．客戶經(jīng)理
B．保安
C．會計主管
D．柜員

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單項選擇題

（）是網(wǎng)點應急處理的現(xiàn)場維護秩序的重要人員，必須及時應急現(xiàn)場維護，積極協(xié)作，及時根據(jù)具體情況采取相應的應急措施。向網(wǎng)點負責人、保安部或上級部門及相關執(zhí)法部門報告。

A．大堂經(jīng)理
B．保安
C．個人客戶經(jīng)理
D．低柜柜員

單項選擇題

營業(yè)網(wǎng)點應定期進行服務狀況調(diào)查，針對已有的服務隱患和暴露出來的各類服務問題，進行相應調(diào)查、統(tǒng)計、分析，實施（），避免服務突發(fā)事件的發(fā)生。

A．預防機制
B．崗位責任制
C．檢測機制
D．問責機制

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