A．引導(dǎo)營(yíng)銷
B．分流營(yíng)銷
C．等待營(yíng)銷
D．教育營(yíng)銷
E．投訴營(yíng)銷
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A．開門迎賓
B．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員環(huán)境檢查
C．為客戶提供咨詢服務(wù)
D．識(shí)別、分流及引導(dǎo)客戶
E．現(xiàn)場(chǎng)管理秩序維護(hù)
A．查看顧客意見簿和建議箱
B．廳內(nèi)環(huán)境整理及物品補(bǔ)充
C．總結(jié)當(dāng)日工作
D．教育客戶，收集意見
E．處理客戶投訴
A．晨會(huì)制度
B．周會(huì)制度
C．巡檢制度
D．神秘人制度
E．錄像監(jiān)控制度
A．振奮員工精神
B．鼓舞員工土氣
C．點(diǎn)評(píng)員工工作
D．明確工作重點(diǎn)
E．開展員工培訓(xùn)
A．日常巡檢是指一天內(nèi)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的三次巡檢。包括對(duì)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境的巡檢和對(duì)營(yíng)業(yè)人員工作表現(xiàn)的巡檢
B．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)巡檢的目的在于及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的服務(wù)問題并予以改正，使原本雜亂無序的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作條理化、制度化，通過現(xiàn)場(chǎng)管理提高服務(wù)質(zhì)量
C．第一次是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)剛開門營(yíng)業(yè)，第一批客戶未到來時(shí)
D．巡檢的主要管理工具是營(yíng)業(yè)環(huán)境巡視表、營(yíng)業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄層別表、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄柏拉圖表
E．每次巡檢重點(diǎn)也是根據(jù)不同時(shí)間段營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)狀況有所側(cè)重
最新試題
對(duì)于重大自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，正確的表述是（）。
關(guān)于酗酒鬧事應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。
應(yīng)急處理中，關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)角色描述，正確的是（）。
投訴處理的基本要求是（）。
投訴處理中關(guān)于語言表達(dá)的技巧，表述正確的是（）。
上級(jí)部門檢查、考核營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的依據(jù)和對(duì)新員工的工作加以指導(dǎo)和管理的途徑是（）。
關(guān)于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。
既是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）
客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）。
客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。