A．安撫客戶情緒 B．充分道歉（如果必要） C．搜集足夠的信息 D．給出解決方案 E．征求客戶意見
A．讓顧客知道你已經(jīng)了解網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面的問題。 B．學(xué)會道歉的4種表達(dá)方式：不好意思!抱歉月}常抱歉!對不起!請您原諒! C．讓客戶知道他已經(jīng)了解他的問題。 D．邊聽邊記錄可以使他感覺被重視；可以用精練和準(zhǔn)確的語言重復(fù)和總結(jié)；應(yīng)該用筆記本進(jìn)行記錄。 E．不要責(zé)怪出現(xiàn)錯誤的同事。更加不要責(zé)怪公司規(guī)章制度。
A．搞清楚客戶到底要什么 B．立即了解網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面的問題 C．判斷產(chǎn)生問題的根本原因是什么 D．盡快判定問題解決方案的代價 E．問有效果、有價值的問題
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