多項(xiàng)選擇題

投訴處理中關(guān)于語言表達(dá)的技巧，表述正確的是（）。

A．良好的語言表達(dá)將是投訴處理中的潤滑劑，因此要注重語言表達(dá)能力的提高。
B．要保持適中的語速，堅(jiān)持平和中有激情、耐心中有愛心的語氣。
C．避免不耐煩口氣外露，并保持熱情和自信。
D．和客戶的語言表達(dá)相匹配，盡量避免使用晦澀的專業(yè)術(shù)語。
E．同時(shí)注意語言分寸，滿足客戶作為消費(fèi)者具有的自尊感、自豪感。

你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

應(yīng)急處理的基本原則包括（）。

A．行動堅(jiān)決果斷，快速高效原則
B．積極穩(wěn)妥原則
C．農(nóng)行效益最大化原則
D．協(xié)調(diào)配合原則
E．保守國家機(jī)密與商業(yè)秘密原則

多項(xiàng)選擇題

應(yīng)急處理中，關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)角色描述，正確的是（）。

A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的第一責(zé)任人，要起到控制局勢的關(guān)鍵作用
B．大堂經(jīng)理既是網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的關(guān)鍵實(shí)施人，也是網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的具體實(shí)施者
C．保安是網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的現(xiàn)場維護(hù)秩序的重要人員，必須及時(shí)應(yīng)急現(xiàn)場維護(hù)，積極協(xié)作，及時(shí)根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、保安部或上級部門及相關(guān)執(zhí)法部門報(bào)告
D．如網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理或保安都不在現(xiàn)場，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)其他人員要耐心等待
E．在緊急情況發(fā)生時(shí)網(wǎng)點(diǎn)其它人員要第一時(shí)間報(bào)告大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，或者根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施

投訴處理中關(guān)于語言表達(dá)的技巧，表述正確的是（）。

你可能感興趣的試題

應(yīng)急處理的基本原則包括（）。

應(yīng)急處理中，關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)角色描述，正確的是（）。

投訴處理中關(guān)于語言表達(dá)的技巧，表述正確的是（）。

應(yīng)急處理的基本原則包括（）。

應(yīng)急處理中，關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)角色描述，正確的是（）。