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A．發(fā)現火情時，大堂經理應盡快組織人員實施滅火自救，防止火勢蔓延
B．第一時間撥打119報警電話
C．同時迅速向上級行服務突發(fā)事件應急處理辦公室報告火災情況
D．及時將現金、憑證和賬簿轉移到安全地方，做好金庫、柜臺等重點場所的防盜、防搶工作
E．做好客戶和員工疏導轉移工作，維護現場秩序，安排人員引導消防車抵達火災現場，積極配合消防人員工作

A．當不法分子在網點實施搶劫時，營業(yè)網點應立即向110報警，同時向上級行服務突發(fā)事件應急處理辦公室報告事件情況。
B．保安人員迅速疏散客戶，如客戶受到傷害，網點人員應積極對受傷客戶迅速實行救助。
C．將現金、憑證和賬簿轉移到安全地方。
D．犯罪分子作案未遂逃跑，有關人員保護好現場及監(jiān)控錄像，如實向公安部門提供有關隋況。
E．經上級行服務突發(fā)事件應急處理領導小組研究后。做好客戶和媒體的公告工作。