各種應急服務設施應保持良好狀態(tài)，以便隨時使用。

生產崗位（除行車值班員外）不準攜帶手機，在崗時嚴禁使用手機。

規(guī)定上班時間應按車務部規(guī)定中心站統(tǒng)一穿著標準服裝。

對于上級轉發(fā)過來的投訴，由專人認真登記投訴內容，說明回復時間后，應及時報告值班站長。

處理有關乘客問題時，公平、及時、合理。同時要熱情禮貌、耐心有禮，杜絕“冷、硬、頂、訓”現(xiàn)象。

男員工不準留長發(fā)，大包頭，大鬢角，前額蓄發(fā)不得露出帽外及耳釘限戴一對控制在1—2cm內。

女員工避免佩戴太時髦的飾物，耳環(huán)限戴一對控制在2—3cm內。

失物處理中心的失物每半年清理一次，交由相關部門處理。

遺失物品由值班員及以上人員負責登記，登記后降遺失物品移交值站保管，將失物標簽貼在物品上。

著制服時，應衣著整潔，不缺扣，不立領，不卷袖挽褲。上裝要保持干凈無皺折（注意毛發(fā)灰塵），口袋內不裝多余東西，褲子干凈，褲線整齊。襯衣干凈無皺紋，領口無污垢，襯衣下沿可以不束進褲內。