A、查詢查復(fù)要遵循“有疑必查、有查必復(fù)、復(fù)必詳盡、切實(shí)處理”的原則
B、查詢查復(fù)業(yè)務(wù)必須由運(yùn)營主管審批，并經(jīng)相應(yīng)級(jí)別的主管授權(quán)
C、查復(fù)行應(yīng)在收到查詢信息的當(dāng)日至遲下一工作日予以查復(fù)
D、收到的查詢書應(yīng)與原始憑證核對(duì)，按照規(guī)定及時(shí)查復(fù)；收到的查復(fù)書應(yīng)與發(fā)出的查詢書、原始憑證核對(duì)，對(duì)所查問題已得到明確查復(fù)的，按有關(guān)規(guī)定處理