單項選擇題

解釋澄清客戶投訴應（）

A、盡可能的道歉
B、批評產品
C、不與客戶爭辯
D、直接反映到相關人員

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單項選擇題

對于求新心理的網絡客戶，商品描述中應突出（）等字眼。

A、時髦
B、實惠
C、耐用
D、低檔

單項選擇題

針對新客戶設計的FAQ，以（）為目標。

A、激發(fā)購買需求
B、提供技術細節(jié)
C、提供新產品的維修注意事項
D、提高用戶忠誠度