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答案：

是所有消費(fèi)者行為的核心，代表著一個過程，產(chǎn)品、服務(wù)或創(chuàng)意能通過這個過程實(shí)現(xiàn)其價值。

答案：

也叫語義網(wǎng)絡(luò)，它是將知識與記憶相連接的心理途徑，這些網(wǎng)絡(luò)就像家譜一樣，代表著已知對象之間的關(guān)聯(lián)。