多項選擇題

銷售數(shù)據(jù)分析流程是（）。

A、了解基本信息
B、明確所需銷售數(shù)據(jù)
C、數(shù)據(jù)搜集
D、數(shù)據(jù)分析形成報告

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多項選擇題

服務(wù)投訴包括（）。

A、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量
B、服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度
C、服務(wù)人員的服務(wù)方式
D、服務(wù)人員的禮儀服飾

多項選擇題

與網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行溝通時，應(yīng)（）

A、給顧客準(zhǔn)確的推介
B、坦誠介紹商品的優(yōu)點與缺點
C、多檢討自己
D、換位思考，理解顧客意愿

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