判斷題

傳統(tǒng)時代商家自發(fā)地進行著個性化服務，以建立顧客對產品的忠誠。

答案：正確

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企業(yè)在網上提供售前服務的方式主要有兩種：一是通過企業(yè)自身的網站宣傳和介紹產品信息和相關信息；二是通過網上虛擬市場網上專業(yè)商城提供信息

答案：正確

服務區(qū)別于有形產品的主要特點是不可（）、不可分離性、可變性和易消失性。

答案：觸摸性