你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容包括下述哪些？（）

A.在線投訴
B.在線（技術(shù)）支持、培訓(xùn)
C.在線交易
D.顧客論壇

多項(xiàng)選擇題

下述說法正確的是（）

A.擁有穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，等于擁有穩(wěn)定的潛在客戶
B.網(wǎng)站使用Email開展客戶服務(wù)，是一對一的客戶服務(wù)方式
C.FAQ匯集了客戶使用過程中最經(jīng)常、最可能遇到的問題，是一種常用的客戶服務(wù)方式
D.即時(shí)信息服務(wù)要求網(wǎng)站隨時(shí)準(zhǔn)備并及時(shí)回答客戶提問，對客服人員要求不高，客戶服務(wù)成本較低

網(wǎng)絡(luò)營銷在服務(wù)過程中，可以通過網(wǎng)絡(luò)提高服務(wù)的有形程度，把服務(wù)通過一些（）形式表現(xiàn)出來以增強(qiáng)顧客的體驗(yàn)和感受，減少顧客對產(chǎn)品的陌生感。

你可能感興趣的試題

網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容包括下述哪些？（）

下述說法正確的是（）

網(wǎng)絡(luò)營銷在服務(wù)過程中，可以通過網(wǎng)絡(luò)提高服務(wù)的有形程度，把服務(wù)通過一些（）形式表現(xiàn)出來以增強(qiáng)顧客的體驗(yàn)和感受，減少顧客對產(chǎn)品的陌生感。