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服務(wù)運(yùn)作的生產(chǎn)效率難以預(yù)定、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以建立、與顧客接觸是他的一個(gè)重要內(nèi)容、不能通過(guò)庫(kù)存來(lái)調(diào)節(jié)。

提供勞務(wù)，而不是制造有形產(chǎn)品，但是不制造有形產(chǎn)品不代表不提供有形產(chǎn)品。

生產(chǎn)運(yùn)作、理財(cái)、營(yíng)銷(xiāo)。

排隊(duì)規(guī)則可以分為：先來(lái)先服務(wù)，后來(lái)先服務(wù)，按優(yōu)先權(quán)服務(wù)，隨機(jī)服務(wù)和成批服務(wù)。

假設(shè)條件：每次訂貨量相同、訂貨點(diǎn)相同、需求率固定不變、瞬時(shí)送貨、不許缺貨。