填空題

網(wǎng)上客戶服務包括（）服務和（）服務兩種基本形式

答案：客戶自助；人工

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網(wǎng)絡營銷在服務過程中，可以通過網(wǎng)絡提高服務的有形程度，把服務通過一些（）形式表現(xiàn)出來以增強顧客的體驗和感受，減少顧客對產(chǎn)品的陌生感。

答案：有形的

多項選擇題

網(wǎng)絡客戶服務的內容包括下述哪些？（）

A.在線投訴
B.在線（技術）支持、培訓
C.在線交易
D.顧客論壇