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單項選擇題向客戶提供規(guī)范服務，使用規(guī)范用語，具有靈活應變能力。僅在取得客戶（）后，才能代理客戶辦理業(yè)務。嚴禁未經(jīng)客戶授權擅自辦理。

A.書面授權
B.傳真
C.同意
D.短信通知

1.單項選擇題根據(jù)《關于進一步加強客戶投訴管理的通知》，公司對客戶抱怨不作正式統(tǒng)計、（）、考核。

A.對標
B.分析
C.上報
D.匯總

2.單項選擇題供電單位在開展（）工作過程中，應堅持實事求是、客觀公正的原則，不得人為干預或影響評價結果，不得弄虛作假。

A.專業(yè)回訪
B.業(yè)務
C.檢查
D.客戶滿意度自評價

3.單項選擇題對商住合一的“一戶一表”用戶，其居民生活用電部分電量執(zhí)行（）電價。

A.商業(yè)
B.非居民
C.合表戶
D.居民階梯

4.單項選擇題根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強化客戶全方位服務“三項機制”重點工作意見》，加強客戶問題解決協(xié)同中指出，縮短客戶問題處理時限。責任單位或部門于（）內(nèi)制定解決措施或意見，并反饋客戶服務中心。

A.3個工作日
B.5個工作日
C.3天
D.5天

5.單項選擇題免費電量采用（）的方式，由電網(wǎng)企業(yè)在抄表收費時直接扣減。

A.直接免征
B.即征即退
C.先征后退
D.先征后返