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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】結(jié)合實(shí)際分別進(jìn)行客戶滿意與客戶忠誠(chéng)關(guān)系的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)分析。
答案：
靜態(tài)分析。理論上，客戶感知產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量水平會(huì)導(dǎo)致客戶三種心理狀態(tài)，即不滿意，滿意，愉悅。如果客戶感知不及客戶期望，客戶...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)模型包括哪些潛在變量及其因果關(guān)系構(gòu)成？
答案：
1、預(yù)期質(zhì)量，消費(fèi)者在購(gòu)買該產(chǎn)品或服務(wù)前對(duì)其質(zhì)量的預(yù)期。
2、感知質(zhì)量，消費(fèi)者在購(gòu)買和使用該產(chǎn)品或服務(wù)后對(duì)其質(zhì)...
2、感知質(zhì)量，消費(fèi)者在購(gòu)買和使用該產(chǎn)品或服務(wù)后對(duì)其質(zhì)...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶關(guān)系有哪些基本類型及其特征？企業(yè)如何選擇客戶關(guān)系類型？
答案：
1、基本型，銷售人員把產(chǎn)品銷售出去后就不再與客戶接觸。
2、被動(dòng)型，銷售人員把產(chǎn)品銷售出去，同意或鼓勵(lì)客戶在遇...
2、被動(dòng)型，銷售人員把產(chǎn)品銷售出去，同意或鼓勵(lì)客戶在遇...
