客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。