前廳服務人員是酒店的窗口，他們的服務態(tài)度、服務技能直接影響酒店的形象，培訓內容主要是（）。

酒店管理層應優(yōu)化客戶意見表的設計和內容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

員工應當在（）期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。

前廳（）負責銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調對客服務工作；回答客人問訊包括介紹店內服務及有關信息、市內觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。

為了降低“No Show”比率，預訂部應該加強客人到店前的核對工作，信息最準確的是（）

前廳服務質量的高低，取決于賓客對服務質量的預期與實際感知之間的關系。

現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎、最核心的功能是（）。

酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。

通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）

預訂變更中不包括（）。