單項(xiàng)選擇題

以下哪個(gè)是衡量客戶(hù)等待人工服務(wù)所需的時(shí)間（）。

A.外呼客戶(hù)滿(mǎn)意度
B.平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)
C.平均應(yīng)答速度
D.人工接通率

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單項(xiàng)選擇題

客服中心常用的激勵(lì)手段按性質(zhì)分是（）激勵(lì)和（）激勵(lì)。

A.目標(biāo)；獎(jiǎng)懲
B.精神；物質(zhì)
C.即時(shí)；定期
D.個(gè)人；團(tuán)隊(duì)

單項(xiàng)選擇題

以下哪個(gè)不是高端目標(biāo)客戶(hù)的服務(wù)水平目標(biāo)（）。

A.90/20
B.85/15
C.100/0
D.90/15