單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)是指“一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的（），即服務(wù)組合中客戶界面的所有要素”。
A.最優(yōu)服務(wù)
B.最優(yōu)成本
C.最低成本
D.最高費(fèi)用
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1.單項(xiàng)選擇題美國(guó)商學(xué)院教授麥克爾，波物在<<競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)>>是提出的（）令人信服地解釋了物流在企業(yè)降低成本和形成差異化戰(zhàn)略方面的貢獻(xiàn).
A.物流冰山說(shuō)
B.黑大陸說(shuō)
C.價(jià)值鏈模型
D.物商分離
5.填空題配送中心具有（）、（）、（）等基本職能。
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下列不屬于庫(kù)存功能的是（）
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下列商品需要使用零擔(dān)發(fā)運(yùn)的是（）
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冷藏庫(kù)的溫度一般是（）
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下列對(duì)于物流的有關(guān)說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）
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下列對(duì)配送進(jìn)行的分類(lèi)中，不屬于按照配送的組織形式分類(lèi)的是（）
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對(duì)于自動(dòng)立體倉(cāng)庫(kù)來(lái)說(shuō)，目前該技術(shù)還處于初級(jí)階段，但它是未來(lái)發(fā)展方向的技術(shù)是（）
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美國(guó)對(duì)物流的定義分為四大派別，以下不屬于四大派別之一的是（）
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以下屬于按照配送中心的作業(yè)內(nèi)容劃分的配送中心類(lèi)型是（）
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在商品不合理運(yùn)輸表現(xiàn)形式中，由于運(yùn)輸?shù)纳唐樊?dāng)?shù)夭贿m銷(xiāo)，或商品質(zhì)量差、雜質(zhì)多，從而造成運(yùn)力浪費(fèi)的不合理運(yùn)輸現(xiàn)象是指（）
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下列為構(gòu)成物流向量的三個(gè)數(shù)量特征之一的是（）
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