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A.（宕機(jī)時(shí)間×100）/約定服務(wù)時(shí)間
B.（約定服務(wù)時(shí)間×100）/宕機(jī)時(shí)間
C.（（約定服務(wù)時(shí)間－宕機(jī)時(shí)間）×100）/約定服務(wù)時(shí)間
D.約定服務(wù)時(shí)間/（（約定服務(wù)時(shí)間－宕機(jī)時(shí)間））

A.確定臨時(shí)措施（work-arounD.的細(xì)節(jié)
B.通過(guò)變更管理過(guò)程解決已知錯(cuò)誤
C.確認(rèn)并登記已知錯(cuò)誤
D.登記并管理已知錯(cuò)誤