A.評價服務供方服務過程與服務結果的可見機制與實施效果 B.服務交付物的呈現(xiàn)完美程度 C.檢查服務行為的規(guī)范程度 D.檢查服務語言的規(guī)范程度
A.服務報告提交率 B.互動溝通機制 C.投訴處理率 D.需求響應靈活性
A.服務人員穩(wěn)定性 B.服務連續(xù)運行的比率 C.服務按恢復時間完成的比例 D.服務語言規(guī)范