A.供方持續(xù)穩(wěn)定提供服務的能力屬于可靠性的內(nèi)容完備性 B.可靠性是指信息技術(shù)服務供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行合同的能力 C.可靠性是指信息技術(shù)服務供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行服務協(xié)議的能力 D.信息技術(shù)服務供方按照服務協(xié)議要求對服務請求進行解決的能力屬于響應性的內(nèi)容
A.調(diào)查問卷 B.歷史數(shù)據(jù) C.日常記錄 D.工具收集
A.GAP1是管理人員對服務的人是與顧客期望之間的差距 B.GAP2可落實到服務設計,是服務標準與顧客期望之間的差距 C.GAP4是顧客感知與服務傳遞之間的差距,涉及供需方的溝通 D.GAP5是顧客的服務期望與服務感之間的差距,它受到其他四個差距的影響,使其他四個差距累積的結(jié)果