判斷題

客戶投訴處理系統(tǒng)需要測量的兩大類變量，即產品交貨過程中的客戶滿意和外部統(tǒng)計數據。

答案：錯誤

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基本的物流服務水平定位要從可得性、作業(yè)性、服務可靠性三個方面衡量。

答案：正確

多項選擇題

現代物流是一個包括（）

A.物流網絡系統(tǒng)
B.物流作業(yè)系統(tǒng)
C.物流信息系統(tǒng)
D.電子商務系統(tǒng)
E.供應鏈系統(tǒng)