多項選擇題下列對服務臺的目標理解正確的哪項（）

A.為顧客和用戶提供單一聯(lián)系點
B.保證有關的呼叫請求能夠到達IT部門和進行支持性活動來提供約定的服務
C.協(xié)調(diào)顧客（用戶）和IT部門之間的關系，為IT服務運行提供支持，從而提高顧客的滿意度
D.作為首次聯(lián)系點，服務臺通過截取不相關問題和容易回答的問題減輕了其它IT部門的工作量


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題以下對于人員的能力要求中，技能要求的內(nèi)容包括（）

A.從事運維服務的資格
B.特殊環(huán)境下的資格
C.運維服務所必備的能力
D.運維一線工程師至少要求本科以上計算機相關專業(yè)學歷，值班工程師可適當放低至?？疲缶邆湟荒暌陨舷嚓P經(jīng)驗

2.多項選擇題對指標“服務項（SLA）實現(xiàn)的完整度”理解正確的哪些項（）

A.該指標可用來考察服務交付的完備性
B.該指標需采集實際達成SLA的服務項數(shù)以及符合服務協(xié)議中約定的服務項數(shù)
C.數(shù)據(jù)來源于項目實際SLA的服務項數(shù)及服務協(xié)議約定的服務項數(shù)
D.數(shù)據(jù)可來源于對預期完成SLA服務項數(shù)的推斷

3.多項選擇題802.1X的認證體系的實體包含（）

A.SupplicantSystem
B.EAPSystem
C.AuthenticatorSystem
D.AuthenticationServerSyste

4.多項選擇題IEEE802.11i標準中主要包含的加密技術(shù)和認證協(xié)議包括（）

A.EAP-TLS
B.TKIP（Temporalkeyintegrityprotocol）
C.AES（AdvancedencryptionStandarD.
D.IEEE802.1x

5.多項選擇題在進行無線設備的天線選購時哪些是我們需要重點考慮的方面（）

A.無線標準和使用環(huán)境
B.連接設備和網(wǎng)絡類型
C.品牌和價格
D.信號傳輸范圍和安裝位置