單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)過程用來確保在功能失效時(shí)能盡快地恢復(fù)IT服務(wù)()

A、變更管理
B、問題管理
C、事件管理
D、服務(wù)級(jí)別管理


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1.單項(xiàng)選擇題下列事宜哪項(xiàng)屬于服務(wù)臺(tái)的工作范圍()

A、請(qǐng)求修改服務(wù)級(jí)別協(xié)議書
B、通知修改配置項(xiàng)
C、請(qǐng)求IT部門提供用戶現(xiàn)場(chǎng)支持
D、電話查詢及轉(zhuǎn)接

2.單項(xiàng)選擇題某組織建立了一個(gè)分布式(distributed)服務(wù)臺(tái),下列哪一項(xiàng)是最重要的()

A、所有服務(wù)臺(tái)座席人員都使用同樣的語言
B、所有的事件都可以24小時(shí)記錄
C、所有服務(wù)臺(tái)都使用同樣的信息記錄方式以便于進(jìn)行分析
D、服務(wù)臺(tái)人員都可以進(jìn)入同一個(gè)共享的問題數(shù)據(jù)庫

3.單項(xiàng)選擇題()是GOOGLE的分布式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理系統(tǒng)。

A.GFS
B.MAPREDUCE
C.CHUBBY
D.BIGTABLE

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些是軟件質(zhì)量控制的方法()

A.風(fēng)險(xiǎn)管理法
B.PDCA循環(huán)法
C.目標(biāo)問題度量法
D.MPR法

5.多項(xiàng)選擇題以下有關(guān)數(shù)據(jù)倉庫的說法,哪些是正確的()

A.數(shù)據(jù)庫是記錄數(shù)據(jù)的流水賬,數(shù)據(jù)倉庫需要對(duì)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、清洗、轉(zhuǎn)換等
B.數(shù)據(jù)倉庫源數(shù)據(jù)在原數(shù)據(jù)庫中有可能有重復(fù)或不一致之處,必須將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成全局統(tǒng)—的定義
C.數(shù)據(jù)提取的周期決定了動(dòng)畫間隔的時(shí)間,數(shù)據(jù)提取的周期越短,則動(dòng)畫的速度越慢
D.數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)主要供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者決策分析之用,所涉及的數(shù)據(jù)操作主要是數(shù)據(jù)查詢、分析和修改