單項選擇題

A.IT的基礎(chǔ)設(shè)施管理
B.IT的運(yùn)行維護(hù)管理
C.IT的技術(shù)管理
D.管理IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)需求

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A.一個服務(wù)請求的電話
B.一個技術(shù)文件
C.一個事件
D.一個服務(wù)過程

A.擬定保護(hù)其IT服務(wù)的可能措施
B.決定某IT服務(wù)對業(yè)務(wù)的關(guān)鍵級別
C.對其IT服務(wù)的恢復(fù)進(jìn)行計劃測試
D.識別其IT服務(wù)的風(fēng)險