單項選擇題

下列哪項工作不屬于業(yè)務關系管理的范疇（）

A.處理顧客投訴
B.處理公共管理及應對危機
C.調查和分析顧客滿意度
D.與顧客評審服務

你可能感興趣的試題

單項選擇題

成本模型的主要作用是（）

A.基于成本確定IT服務的質量水平
B.用以分析并理解向顧客提供IT服務應分擔的成本
C.向顧客收費以實現效益
D.監(jiān)督成本的支出情況

單項選擇題

為啟動IT服務的連續(xù)性管理，必須要進行下列哪些活動（）

A.在服務級別管理中包括IT服務連續(xù)性的目標
B.識別適當的應對措施
C.進行業(yè)務影響分析
D.于提供恢復服務的供應商建立合同