A、識別基本需求 B、開發(fā)工作模型 C、修正和改進模型 D、進行細部說明
A.記錄了以往時間的知識庫 B.變更申請 C.配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB. D.時間診斷記錄
A.服務(wù)可量化度量 B.以客戶為中心 C.實現(xiàn)約定的服務(wù)質(zhì)量和成本 D.保持與顧客的良好關(guān)系