消費(fèi)行為指人們?yōu)闈M足需要和欲望而尋找、選擇、購(gòu)買(mǎi)使用、評(píng)價(jià)及處置產(chǎn)品(和服務(wù))時(shí)介入的過(guò)程和活動(dòng)。
顧客是那些登門(mén)購(gòu)買(mǎi)的有消費(fèi)能力或潛在消費(fèi)能力的人