多項選擇題

顧客評價產品和服務的依據(jù)主要有（）

A.搜尋特性
B.評價特性
C.經驗特性
D.了解特性
E.信任特性

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多項選擇題

服務質量構成要素包括（）

A.可靠性
B.響應性
C.安全性
D.移情性
E.有形性

多項選擇題

下列產品哪些是附有有形產品的服務（）

A.航空客運
B.食鹽
C.賓館
D.心理咨詢
E.計算機