名詞解釋

報賬

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答案：指飯店為爭取更多的商務客人而與一些公司簽訂合同，給予他們優(yōu)惠的房間價格，并向享有商務用價的客人提供針對性服務。通常，此房...

投訴

答案：指賓客對飯店服務不滿而產生的抱怨，向飯店提出的意見。飯店應認真處理客人投訴，設法進行補救，消除客人怨氣，并根據(jù)所反映的問...