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名詞解釋
顧客關(guān)系管理（Customer Relation Management，簡(jiǎn)稱CRM）
答案：
起源于20世紀(jì)80年代初的“接觸管理”（ContactManagement），即專門收集整理顧客...
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名詞解釋
外部報(bào)酬
答案：
是指在等價(jià)交換基礎(chǔ)上從他人那里獲得自己想得到的有價(jià)值的東西，如獲得領(lǐng)導(dǎo)者的提升和加薪、同事的贊揚(yáng)等。
