填空題

旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站，在免費送回區(qū)間，站車均應(yīng)告之旅客不得中途（）。

答案：自行下車

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客流的主要組成要素是（）、流向和流程。

答案：流量

因站名相似或口音不同發(fā)生（）時，站、車均應(yīng)積極主動處理

答案：誤售、誤購