填空題

鐵路客運(yùn)企業(yè)文化的功能有導(dǎo)向功能、（）、（）、激勵(lì)功能

答案：約束功能；凝聚功能

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動(dòng)車組車站服務(wù)重點(diǎn)旅客服務(wù)對(duì)象不包括（）

答案：精神病旅客

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是要做到旅客滿意，必須了解旅客的需求和期望，這需要我們強(qiáng)化（）的的服務(wù)理念

答案：旅客永遠(yuǎn)是正確