是指旅游服務人員同旅客之間為了溝通思想、交流感情、解決在旅游活動中共同關心的某些問題，而相互施加各種影響的過程。

推動人們進行旅游活動以得到某種滿足的感受狀態(tài)。

指在組織理論指導下，經(jīng)過組織設計形成的相對穩(wěn)定的結構模式?；蛑赣诠ぷ魅蝿杖绾芜M行分工、分組和協(xié)調合作。

是指引和影響他人或群體在一定條件下實現(xiàn)某種目標的行為過程。

是指人在解決一般性問題時，依據(jù)長期處理此類問題的經(jīng)驗迅速作出決定的過程。