意指人們學習正確地使用旅游產(chǎn)品,就是學會區(qū)別相互競爭的旅游產(chǎn)品和服務(wù),以及如何對待在購買決定中所包含的風險和未知因素。
就是要求服務(wù)員要提高自己的文化修養(yǎng)、職業(yè)道德修養(yǎng)和心理素質(zhì)。