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答案：是指旅游服務人員從事旅游服務工作必需的各種心理素養(yǎng)品質(zhì)的總和。它包括服務員的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、外在素質(zhì)、文化素質(zhì)、專業(yè)...

答案：

是人們?yōu)閷崿F(xiàn)預定目的而自覺努力的一種心理過程。