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問答題
【簡(jiǎn)答題】怎樣做好前廳服務(wù)工作?
答案:
(1)注意前廳環(huán)境的布置;
(2)注重服務(wù)人員的言行儀表;
(3)培養(yǎng)系列化服務(wù)技能;
(4)服務(wù)周到。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】研究導(dǎo)游服務(wù)心理的意義。
答案:
(1)正確了解和認(rèn)識(shí)自己以及別人的需要、動(dòng)機(jī)、興趣、意志、能力等心理現(xiàn)象和特點(diǎn);
(2)采取正確的方式方法解...
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名詞解釋
群體
答案:
指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)或數(shù)個(gè)特定的共同目標(biāo),由兩個(gè)或兩個(gè)以上共同工作、相互作用、相互依賴的個(gè)體組成的組合。
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